Digital Outcomes and Specialists 7 (DOS 7)

Situation actuelle

Pendant plusieurs années, un acheteur du secteur public britannique souhaitant obtenir une capacité de livraison numérique devait déterminer lequel de deux cadres s'appliquait. Digital Outcomes 6 (RM1043.8) couvrait les engagements axés sur les résultats : décrire le problème, et les fournisseurs proposent une équipe. Digital Specialists and Programmes (RM6263) couvrait les spécialistes individuels et les rôles programmatiques plus importants. Les deux comportaient des fournisseurs différents, des règles différentes et des processus d'achat différents.

Digital Outcomes and Specialists 7 (RM1043.9) les a fusionnés. Il a débuté le 30 janvier 2026 et a remplacé les deux accords précédents. Digital Outcomes 6 n'est plus le véhicule actif.

L'accord est géré par la Government Commercial Agency (GCA), qui a remplacé Crown Commercial Service le 1er avril 2026. Les places fournisseurs et les conditions ont été transférées sans modification.

Les quatre lots

1. Digital Outcomes — la voie classique. L'acheteur décrit un résultat souhaité et une phase de travail ; les fournisseurs proposent une équipe pluridisciplinaire pour le réaliser.

2. Digital Capability and Delivery Partners — nouveauté de DOS 7. Partenaires stratégiques à plus long terme pour des programmes de transformation numérique sur plusieurs années plutôt que pour une seule phase de livraison.

3. Digital Specialists — praticiens individuels pour des périodes définies : chercheurs utilisateurs, designers de service, ingénieurs logiciels, responsables de livraison, concepteurs de contenu, architectes techniques et rôles similaires.

4. User Research Studios and Participants — centres de recherche et recrutement de participants.

Le lot 2 est l'ajout significatif. Il reconnaît un problème que les acheteurs contournent : une équipe de livraison constituée phase par phase, de la discovery à la mise en production, est mal adaptée à un programme de transformation pluriannuel, et les acheteurs se tournaient vers d'autres cadres pour assurer la continuité.

Comment il est structuré

DOS 7 est configuré comme un cadre ouvert en vertu du Procurement Act 2023. Plutôt que d'avoir une liste fermée de fournisseurs fixée à l'attribution, il s'agit d'un schéma de cadres successifs qui rouvre aux nouveaux candidats à intervalles réguliers : la GCA indique que l'accord courra pendant six ans et rouvrira approximativement tous les dix-huit mois, et la date de fin de la fenêtre fournisseur courante est indiquée au 29 juillet 2027.

L'article 49 de la loi fixe les limites extérieures : un cadre ouvert doit voir son dernier cadre expirer dans les huit ans suivant l'attribution du premier cadre du schéma, et il doit rouvrir au moins une fois durant les trois premières années et au moins une fois au cours de chaque période de cinq ans commençant à l'attribution du deuxième cadre.

Pour les fournisseurs, c'est une réelle amélioration par rapport à l'ancien modèle. Manquer une fenêtre de candidature DOS signifiait autrefois attendre des années. Dans un cadre ouvert, l'attente se mesure en mois, et un fournisseur trop petit ou trop récent lors de la première attribution a une voie d'accès.

Ce que les acheteurs y achètent

Les call-offs suivent les phases décrites dans le Government Service Manual : découverte (discovery), alpha, bêta, exploitation (live) et retrait (retirement). En pratique, les formes courantes sont un engagement de discovery ou d'alpha de quelques semaines à quelques mois avec une petite équipe, un engagement de bêta ou de live sur une durée beaucoup plus longue, et des affectations de spécialistes pour une durée déterminée.

Les acheteurs publient un besoin, les fournisseurs du lot pertinent répondent, et l'acheteur évalue. Contrairement à G-Cloud, il s'agit généralement d'une nouvelle compétition (further competition) plutôt que d'une attribution directe : l'intérêt même est que l'acheteur décrit un problème plutôt que de sélectionner un article de catalogue.

Ce qu'il faut pour concourir

Une véritable capacité agile, pas un vocabulaire agile. L'évaluation sur le lot outcomes se fonde sur l'équipe proposée, ses antécédents documentés dans des livraisons comparables du secteur public, et la manière dont le fournisseur a compris le problème. Une réponse qui décrit une méthodologie sans nommer les personnes qui effectueront le travail ressemble à une plaquette commerciale.

Des personnes nommées, des personnes disponibles. Les call-offs de spécialistes sont fréquemment décidés en fonction de la disponibilité réelle d'un individu crédible aux dates requises. Mettre en avant des personnes que vous ne pouvez pas fournir vous pénalise pour la compétition suivante.

Comprendre le standard de service. La livraison numérique du gouvernement britannique est évaluée par rapport au Service Standard, et les équipes sont censées travailler de manière ouverte, réaliser en continu des recherches utilisateurs et itérer. Les fournisseurs dont le modèle de livraison est un projet en cascade à périmètre fixe habillé du langage des sprints ne résistent pas à une évaluation de service.

Ne pas s'arrêter à la place sur le cadre. Obtenir une place vous donne accès aux besoins ; cela ne vous met pas automatiquement devant les acheteurs. Les fournisseurs performants sur DOS construisent une réputation visible : travaux publiés, contributions à la communauté numérique gouvernementale, personnes connues des départements qu'ils souhaitent servir — et traitent le cadre comme un mécanisme de contractualisation plutôt que comme une stratégie de développement commercial.

Planifier au-delà des cadres. De nombreux fournisseurs détiennent des places à la fois sur DOS 7 et sur G-Cloud, car la même relation client peut générer à la fois un engagement de livraison et un besoin logiciel ou d'hébergement, et les deux sont achetés par des voies différentes.

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