Digital Outcomes Framework

Le Digital Outcomes Framework est un cadre du gouvernement du Royaume‑Uni qui soutient les achats du secteur public pour le développement de services numériques, incluant la recherche utilisateur, le design, l'ingénierie logicielle, la conception de contenu et les services connexes. Exploité par Crown Commercial Service (CCS) aux côtés du cadre connexe G-Cloud, le Digital Outcomes Framework favorise des procédures d'achat agiles alignées sur les pratiques modernes de fourniture de services numériques. Le cadre permet aux acheteurs du secteur public du Royaume‑Uni de s'approvisionner en spécialistes individuels, en équipes de livraison complètes ou en missions ciblées sur des résultats, à partir d'un vivier de fournisseurs pré-qualifiés.

Le Digital Outcomes Framework est un cadre du gouvernement du Royaume‑Uni qui soutient les achats du secteur public pour le développement de services numériques, incluant la recherche utilisateur, le design, l'ingénierie logicielle, la conception de contenu et les services connexes. Exploité par Crown Commercial Service (CCS) aux côtés du cadre connexe G-Cloud, le Digital Outcomes Framework favorise des procédures d'achat agiles alignées sur les pratiques modernes de fourniture de services numériques. Le cadre permet aux acheteurs du secteur public du Royaume‑Uni de s'approvisionner en spécialistes individuels, en équipes de livraison complètes ou en missions ciblées sur des résultats, à partir d'un vivier de fournisseurs pré-qualifiés.

How the Digital Outcomes Framework operates

Le Digital Outcomes Framework fonctionne par itérations périodiques similaires à G-Cloud, chaque itération actualisant le vivier de fournisseurs et les conditions commerciales. Les fournisseurs retenus peuvent proposer leurs capacités de service numérique via le cadre, les acheteurs du secteur public sélectionnant à partir du vivier au moyen de procédures d'appel de commandes structurées conçues pour soutenir des pratiques de livraison agiles.

Deux principales voies d'approvisionnement opèrent au sein du cadre. La voie Digital Outcomes soutient l'achat d'équipes complètes de livraison de services numériques, où les acheteurs décrivent le résultat qu'ils souhaitent atteindre et les fournisseurs proposent des équipes capables de délivrer ce résultat. Cette voie convient aux importants engagements de développement de services numériques lorsque l'acheteur peut formuler les résultats souhaités mais sollicite l'expertise du fournisseur sur la méthodologie de livraison, la composition des équipes et la mise en œuvre détaillée.

La voie Digital Specialists soutient l'achat de spécialistes individuels pour des missions de courte durée ou des rôles spécifiques au sein d'équipes plus larges. Les rôles comprennent des chercheurs utilisateurs, des concepteurs de service, des ingénieurs logiciels, des concepteurs de contenu, des chefs de produit et de nombreux autres rôles spécialisés dans les services numériques. Les acheteurs peuvent s'approvisionner en spécialistes individuels auprès des fournisseurs du cadre sans s'engager sur des équipes complètes, ce qui favorise une allocation flexible des ressources pour les projets numériques.

Alignment with UK Government Digital Service practices

Le Digital Outcomes Framework a été développé en étroite conformité avec les pratiques du UK Government Digital Service (GDS) pour le développement de services numériques. UK Government Digital Service (GDS) a établi des normes numériques à l'échelle du gouvernement qui mettent l'accent sur la recherche utilisateur, la livraison agile, le développement itératif et la conception de services axée sur les résultats. Le cadre soutient des achats conformes à ces pratiques, fournissant des viviers de fournisseurs et une infrastructure procédurale compatibles avec une méthodologie de livraison de type GDS.

Cette alignement méthodologique constitue l'une des caractéristiques distinctives du cadre. D'autres cadres d'approvisionnement mettent souvent l'accent sur une livraison en cascade traditionnelle avec des spécifications détaillées en amont et des paiements fondés sur des jalons. Le Digital Outcomes Framework soutient explicitement des schémas de livraison agiles où les exigences évoluent au fil des itérations de livraison, la composition des équipes s'ajuste aux besoins changeants et la valeur est fournie de manière incrémentale plutôt qu'à l'achèvement final du projet. Le vivier de fournisseurs reflète cette orientation, les fournisseurs du cadre disposant de la capacité à opérer efficacement dans des environnements agiles.

L'alignement méthodologique crée également des attentes ayant des conséquences pour les acheteurs et les fournisseurs. Les acheteurs utilisant le cadre ont généralement besoin de capacités internes pour gérer la livraison agile, incluant des product owners, des coachs agiles et des arrangements de gouvernance de soutien. Les fournisseurs entrant dans le cadre doivent démontrer une capacité de livraison réellement agile plutôt que d'adapter une méthodologie traditionnelle pour l'appliquer superficiellement en mode agile. La concordance entre la capacité de l'acheteur et la méthodologie du fournisseur soutient la valeur substantielle des achats via le cadre, tandis que les incompatibilités produisent typiquement de faibles résultats de livraison indépendamment de la conformité formelle aux procédures d'achat.

Common Digital Outcomes Framework call-off types

Plusieurs types d'appels de commandes courants apparaissent dans l'utilisation du Digital Outcomes Framework. Les missions de discovery et d'alpha soutiennent le développement de services numériques en phase précoce, où les acheteurs explorent la définition du problème, les besoins des utilisateurs et les solutions possibles avant de s'engager dans un développement complet. Ces missions durent généralement plusieurs semaines ou mois et ont une ampleur financière relativement modeste, permettant à l'acheteur de tester des concepts avant un investissement plus important.

Les missions de bêta et de service en production soutiennent l'exploitation continue des services numériques et leur développement poursuivi. Ces missions s'étendent typiquement sur des périodes plus longues avec un engagement d'équipe substantiel, reflétant la nature opérationnelle pluriannuelle des grands services numériques. Les engagements en bêta impliquent souvent une planification de la transition entre le développement initial et l'exploitation soutenue, tandis que les missions de service en production soutiennent l'amélioration continue et le développement de fonctionnalités sur des services opérationnels.

Les achats de spécialistes soutiennent des rôles spécifiques pour des durées définies. Un acheteur ayant besoin d'une capacité de recherche utilisateur pour un service donné peut acquérir un chercheur utilisateur senior pour une mission de six mois via la voie spécialiste. Un acheteur nécessitant une capacité d'ingénierie supplémentaire pour un sprint de livraison spécifique peut acquérir des ingénieurs logiciels via la même voie. Cette flexibilité permet à l'acheteur d'adapter les ressources en fonction des besoins du projet sans engagement à long terme.

Strategic considerations for digital service suppliers

Les fournisseurs de services numériques au Royaume‑Uni desservant des clients du secteur public devraient considérer la participation au Digital Outcomes Framework comme centrale dans leur stratégie commerciale. Le cadre constitue l'infrastructure d'achat principale pour les grands engagements numériques du secteur public britannique, et l'exclusion de la liste peut représenter un désavantage concurrentiel substantiel. Les fournisseurs performants maintiennent leur présence sur le cadre au travers des itérations successives comme partie intégrante d'une présence pérenne sur le marché public britannique.

La participation au cadre exige une capacité substantielle plutôt qu'une simple conformité procédurale. Les acheteurs utilisant le cadre attendent une capacité réelle de livraison agile, une expertise démontrable en recherche utilisateur et des références probantes dans des développements de services numériques similaires. Les fournisseurs dépourvus de ces capacités peuvent obtenir des places sur le cadre mais peinent ensuite à remporter des appels de commandes et à exécuter avec succès les missions attribuées. L'appartenance au cadre est la porte d'entrée, mais la capacité et la valeur des références déterminent les résultats commerciaux effectifs.

La stratégie multi-cadre importe pour de nombreux fournisseurs de services numériques. Le travail de services numériques s'étend parfois à la fois sur le Digital Outcomes Framework et le G-Cloud Framework, les fournisseurs devant disposer de capacités dans les deux cadres pour une couverture de marché complète. D'autres cadres CCS pour les services liés à la technologie peuvent également être pertinents selon l'offre du fournisseur. Les fournisseurs performants gèrent leur portefeuille de cadres de façon stratégique plutôt que de traiter chaque cadre isolément.

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