Tietopyyntö/Markkinakartoitus: Asiakaspalautejärjestelmä

Tietopyyntö/Markkinakartoitus: Asiakaspalautejärjestelmä Tämä ei ole hankintailmoitus eikä tarjouspyyntö, vaan tietopyyntö, jolla Etelä-Karjalan hyvinvointialue pyytää järjestelmätoimittajia ilmoittautumaan mahdollista kilpailutusta varten. Kyseessä on tietopyyntö/markkinakartoitus, jolla Etelä-Karjalan hyvinvointialue kartoittaa mahdollisia palveluntoimittajia asiakaspalautejärjestelmän toimittajaksi. Markkinakartoituksen avulla hyvinvointialue pyrkii: 1. Saamaan tietoa markkinoiden tarjonnasta ja eri toimittajien ratkaisuista 2. Mahdolliset integraatioiden toteutus eri alustoille tai järjestelmiin 3. Arvioimaan tietoturvan ja tietosuojan toteutusta 4. Saamaan yleiskuvan hinnoittelumalleista ja kustannusrakenteista (ei yksittäisiä tarjouksia) 5. Kartoittamaan toimitus- ja palvelumalleja Markkinavuoropuhelu on avoin kaikille toimittajille, joilla on tarjota tämän ratkaisukokonaisuuden piiriin kuuluvia ratkaisuista. Vuoropuhelun painopisteenä ovat ratkaisut, jotka ovat jo tuotannossa. Toimittajia pyydetään esittelemään palveluita, jotka ovat käytettävissä ja joissa keskeiset toiminnallisuudet ovat valmiiksi toteutettuja. Kehitteillä olevien tai vasta konseptitasolla olevien ratkaisujen esittelyistä Toimittajan on erikseen mainittava toimittamassaan esitteessä sekä annettava arvio mahdollisesta toteutuksen ajankohdasta. Etelä-Karjalan hyvinvointialue toivoo esityksiä seuraavista ratkaisuista: Käyttötarkoitus ja -ympäristö Järjestelmän tulee soveltua hyvinvointialueen käyttöön seuraavien sote-, pela-palveluiden palautteiden keräämiseen ja hallintaan. - Puhelinpalvelu - Palvelupisteessä asiointi - Sähköinen asiointi Järjestelmän tulee myös mahdollistaa kansallisen asiakaspalautteen keruu Terveyden ja hyvinvoinnin laitoksen (THL) määrittelyjen mukaisesti. Käyttäjäryhmiä ovat: - Hyvinvointialueen työntekijät (johtajat, esihenkilöt) Keskeiset toiminnallisuudet Asianhallinta - Palautetiedon käsittely - Vastaaminen palautteeseen järjestelmän kautta Tekstiviestipalaute - Kahdensuuntainen tekstiviesti - Selainpohjainen tekstiviestikysely - Kyselyn lähetyksen esto henkilöille, jotka ovat kieltäneet viestin lähettämisen Verkkopalaute - Selainpohjainen kysely Koosteet/raportit - Automatisoidut koosteet luvitetuille henkilöille Palautelaitteet - fyysiset palaute laitteet Tekoäly - Palautedatan analysointi, nostojen ja trendien muodostaminen - Interaktiivinen palaute Integraatiot - Tietojen vienti ja raportointi (Tietoallas) - Käyttäjätunnusten hallinnointi Entra ID:n kautta (hyvinvointialueen työntekijät, jotka käsittelevät palautteita) - Mahdolliset integraatiot potilas- ja asiakastietotietojärjestelmä Tekniset vaatimukset - Pilvipohjainen SaaS-ratkaisu - Suomenkielinen käyttöliittymä - Saavutettavuusdirektiivin mukainen toteutus - Jatkuva ylläpito ja päivitykset - Käyttötuki suomeksi Pyydämme teitä vastaamaan seuraaviin kysymyksiin: Ratkaisun yleiskuvaus - Onko teillä tarjolla yllä kuvattuja toiminnallisuuksia sisältävä järjestelmäratkaisu? - Mikä on ratkaisunne nimi ja lyhyt kuvaus? - Mitkä ovat ratkaisunne keskeiset vahvuudet? Toiminnallisuudet - Miten ratkaisunne täyttää kuvatut toiminnallisuudet? Tekniset ominaisuudet - Millainen on ratkaisun tekninen arkkitehtuuri? - Miten tietoturva on varmistettu? - Mitä kielivaihtoehtoja järjestelmä tukee? Kokemukset ja referenssit - Onko hyvinvointialueilla/kunnissa ratkaisuanne käytössä? - Miten järjestelmän suoriutuu suuren organisaation palautevolyymista? - Voitteko toimittaa referenssitietoja järjestelmä asiakkaista? Lisätiedot - Mitä muita oleellisia ominaisuuksia ratkaisunne sisältää? - Miten järjestelmän käyttöönotto tyypillisesti toteutetaan? - Millaista tukea ja koulutusta tarjoatte? Hankintayksikkö varaa mahdollisuuden käydä Teams:lla järjestettäviä esittelytilaisuuksia tietopyyntöön/markkinavuoropuheluun vastanneiden kesken, mikäli hankintayksikkö katsoo sen tarpeelliseksi lisätietojen saamiseksi. Mahdollinen Teams-palaverin esittelyaika sisältää 30 minuuttia tarjottavan järjestelmän esittelyä ja 30 min keskustelua. Vastaukset kysymyksiin pyydetään lähettämään 30.9.2026 klo 15:00 mennessä. Vastaukset pyydetään lyhyesti ja informatiivisesti. Vastaukset pyydetään lähettämään osoitteeseen hankinnat@ekhva.fi.Viestin otsikko: Markkinakartoitus: Asiakaspalautejärjestelmä Tällä tietopyynnöllä/markkinakartoituksella ei pyydetä eikä tähän tietopyyntöön anneta tarjouksia, vaan tällä pyydetään VAIN hankintaan liittyviä tietoja. Markkinakartoitukseen/tietopyyntöön osallistuminen tai osallistumatta jättäminen ei vaikuta tarjoajan asemaan mahdollisessa tarjouskilpailussa. Markkinavuoropuhelukutsu ei sido vastaajaa (Toimittajaa) tarjouskilpailuun osallistumiseen, eikä tähän ilmoitukseen vastaaminen ole edellytyksenä myöhemmin varsinaiseen tarjouskilpailuun osallistumiselle. Markkinakartoitukseen osallistuvilla ei ole oikeutta saada korvausta osallistumisesta. Hankintayksikkö ei sitoudu toteuttamaan asianomaista hankintaa. Päätökset mahdollisen hankintaprosessin käynnistämisestä tehdään markkinakartoituksen jälkeen. Toimitettu materiaali käsitellään luottamuksellisena julkisuuslain 24 §:n 1 momentin 20 kohdan mukaan. Etelä-Karjalan hyvinvointialue kiittää etukäteen vastauksistanne. Ne ovat arvokkaita järjestelmätarpeidemme määrittelyssä ja mahdollisen hankinnan valmistelussa.,