Świadczenie usług serwisowych oprogramowania PLAZA

Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia: 1. Usługi świadczone w ramach miesięcznego ryczałtu: b) informowanie o wszelkich ulepszeniach i poprawkach oprogramowania Plaza , do których ZLECENIODAWCA nabył prawa w ramach wykupionego abonamentu, c) instalacja ulepszeń i poprawek na życzenie ZLECENIODAWCY, d) okresowa weryfikacja poprawności zapisów w bazach danych, e) zbieranie informacji o potrzebach i uwagach ZLECENIODAWCY, f) konserwacja zainstalowanego oprogramowania DM Plaza, g) gotowość do szybkiego reagowania w razie poważnych awarii uniemożliwiających wystawianie dokumentów i/lub księgowanie w całym systemie. h) konfiguracja oprogramowania według życzeń ZLECENIODAWCY w zakresie możliwości systemów. i) modyfikacje, na życzenie ZLECENIODAWCY, raportów, wydruków i analiz będących częścią zakupionego oprogramowania Plaza j) Zdalna pomoc telefoniczna w godzinach 09:00 -16:00, dotyczy dni roboczych k) Instalacja aktualizacja aktualizacji rozwojowych Plaza w miarę ich powstawania 2.Usługi płatne odrębnie: a) szkolenie nowych pracowników ZLECENIODAWCY w zakresie obsługi oprogramowania według zgłoszonego zapotrzebowania, b) usuwanie skutków awarii oprogramowania, c) usuwanie nieprawidłowości spowodowanych błędami lub wadliwą obsługą oprogramowania - według obiektywnie istniejących możliwości, d) w razie konieczności - odtworzenie danych z kopii bezpieczeństwa, e) tworzenie, na życzenie ZLECENIODAWCY, raportów, wydruków i analiz, podnoszących wartość użytkową zainstalowanego oprogramowania, nie będących częścią standardowego oprogramowania Plaza zgodnie z najlepszą wiedzą WYKONAWCY.