Germany·Buyer: BundesInnungskrankenkasse Gesundheit, kurz BIG direkt gesund

Agent-Assist-System in der Kundenbetreuung

Awarded·16 Jul 2026

Gegenstand der Ausschreibung ist die Bereitstellung, Implementierung und der Betrieb eines KI gestützten Agent-Assist-Systems für den telefonischen Kundenservice. Um die Servicequalität und Effizienz während des Kundenkontaktes zu erhöhen, soll eine Agent-Assist-Lösung eingeführt werden, die die Mitarbeitenden während des Kundenkontaktes unterstützt. Hierbei soll die einzuführende Lösung den Mitarbeitenden -in Echtzeit- kontextbezogene Handlungsempfehlungen und relevante Artikel des Wissensmanagements zur Verfügung stellen. Darüber hinaus soll die Lösung Echtzeit-Coaching-Funktionen bereitstellen sowie im finalen Ergebniszustand eine automatische Gesprächszusammenfassungen nach Beendigung des Anrufs erstellen, welche automatisiert, anhand einer definierten Struktur, an das CRM System der BIG übertragen und gespeichert werden sollen.

Published

16.07.2026

Open for bids

16.07.2026

Conditions updated

16.07.2026

Deadline

17.08.2026

Awarded

13.10.2026

Software HKP

Open for bids·Oct 17

—

Open-House-Verfahren zum Abschluss von nicht exklusiven Verträgen zur besonderen ambulanten ärztlichen Versorgung im Bereich der Venentherapie nach § 140a Abs. 1 S. 2 2. Var. SGB V – endoluminale Varizentherapie

Open for bids·Sep 25

—

Produktion, Personalisierung und Versand von elektronischen Gesundheitskarten und PIN-/ PUK-Briefen

Awarded·Sep 13

EUR 1

Kernzeitentelefonie

Closed·Aug 26

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26 Lichtbildbeschaffung

Closed·Aug 19

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Healthy Hub 2026

Closed·Aug 13

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