Zakup usługi wsparcia technicznego Producenta dla posiadanych przez Zamawiającego serwerów firmy DELL/EMC

1.Przedmiotem zamówienia jest zakup usługi wsparcia technicznego Producenta dla posiadanych przez Zamawiającego serwerów firmy DELL/EMC. 2.Usługa wsparcia technicznego powinna być świadczona w standardzie nie gorszym niż Post Standard Support (dla serwerów ujętych w Tabeli nr 1 w poz. 1-6 oraz 15-17 OPZ) z opcją Keep Your Hard Drive, ProSupport NBD (dla serwerów ujętych w Tabeli nr 1 w poz. 7-14 OPZ) z opcją Keep Your Hard Drive dla serwerów firmy DELL/EMC opisanych w Tabeli nr 1 OPZ, w tym powinna zapewniać: a)możliwość telefonicznego zgłaszania problemu w trybie minimum 8 godzin na dobę 5 dni roboczych w tygodniu oraz przesyłanie zgłoszeń serwisowych 24 godziny na dobę poprzez wskazany serwisowy adres mailowy Producenta lub autoryzowanego serwisu Producenta, b)reakcja serwisu Producenta w siedzibie Zamawiającego w przypadku awarii sprzętu powinna nastąpić w terminie do następnego dnia roboczego następującego po zdiagnozowaniu przez Producenta lub autoryzowanego serwisu Producenta problemu i uznaniu, że pomoc w siedzibie Zamawiającego jest niezbędna, c)bezpośredni, rejestrowany dostęp do centrum pomocy technicznej producenta przez 24 godziny na dobę, umożliwiający bezpośrednie, samodzielne otwieranie przez zamawiającego zgłoszeń serwisowych w centrum pomocy technicznej producenta bez limitu na ilość zapytań, d)wymiana dysku obejmuje opcję „zachowaj swój dysk” (w przypadku awarii nośnika danych – dysku twardego, serwis producenta wymienia nośnik bez konieczności zwrotu uszkodzonego nośnika) przez cały okres wsparcia, e)w przypadku wsparcia ProSupport NBD usługa powinna zapewniać co najmniej dostęp do najnowszego oprogramowania sprzętowego urządzeń oraz możliwość pobrania najnowszego oprogramowania ze strony producenta, f)naprawa uszkodzonego urządzenia w miejscu instalacji (on-site). 3.Usługa będzie świadczona zgodnie z Opisami Przedmiotu Zamówienia oraz warunkami licencyjnymi producenta urządzeń. Wykonawca zobowiązany jest dostarczyć warunki licencyjne producenta najpóźniej w dniu uruchomienia Usługi. 4.Okres objęcia wsparciem technicznym Producenta: a)od dnia uruchomienia Usługi, do dnia 02.08.2027 r. Uruchomienie usługi w terminie do 14 dni od dnia zawarcia umowy, jednakże nie wcześniej niż 02.08.2026 r. – dla rodzaju wsparcia: Post Standard Support wraz z opcją Keep Your Hard Drive (pozycja 1-6 Tabeli nr 1 OPZ). b)od dnia 24.11.2026r. do dnia 24.11.2027r. Uruchomienie usługi w terminie do 14 dni od dnia zawarcia umowy. –dla rodzaju wsparcia: ProSupport NBD wraz z opcją Keep Your Hard Drive (pozycja 7-14 Tabeli nr 1 OPZ). c)od dnia 15.10.2026r. do dnia 15.10.2027r. Uruchomienie usługi w terminie do 14 dni od dnia zawarcia umowy – dla rodzaju wsparcia: Post Standard Support wraz z opcją Keep Your Hard Drive (pozycja 15-17 Tabeli nr 1 OPZ). 5.Szczegółowe warunki realizacji zamówienia znajduje się w treści Istotnych postanowień umowy – stanowiących Załącznik nr 3 do SWZ. 6.Przedmiot zamówienia jest współfinansowany z Europejskiego Funduszu Rozwoju Regionalnego w ramach Pomocy Technicznej Programu Fundusze Europejskie dla Lubelskiego 2021-2027, Priorytet FELU.13 Wsparcie wdrażania Funduszy Europejskich dla Lubelskiego 2021-2027 w ramach EFRR, Działanie FELU.13.01 Wsparcie wdrażania Funduszy Europejskich dla Lubelskiego 2021-2027 w ramach EFRR. 7.Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia oraz sposób realizacji zamówienia określony został w Załączniku nr 1 do SWZ – Opisie przedmiotu zamówienia oraz w Załączniku nr 3 do SWZ - Istotnych postanowieniach umowy.