Usługa wsparcia Systemu informatycznego Dom 5

W ramach umowy Wykonawca zobowiązany będzie do świadczenia na rzecz Zamawiającego następujących usług: 1. Usuwanie awarii i usterek systemu informatycznego Dom 5, przy czym: • Awaria jest to nieprawidłowe działanie systemu, które uniemożliwia jego prawidłową eksploatację lub powoduje konieczność wstrzymania prac w systemie; • Usterka jest to nieprawidłowe działanie systemu, nie powodujące jednak konieczności wstrzymania jego eksploatacji. 2. Świadczenie wsparcia technicznego oraz serwisowego, w tym diagnozowania wszelkich problemów i podejmowania działań korekcyjnych zapewniających ciągłość i prawidłowe funkcjonowanie systemu. 3. Regularne udostępnianie nowych wersji systemu i aktualizacji oprogramowania systemu Dom 5, w tym wynikających z: • dostosowania systemu do zmieniających się wymogów prawnych, regulacyjnych oraz standardów branżowych, które mogą mieć wpływ na funkcjonowanie systemu oraz zgodność jego działania z obowiązującymi przepisami, • wprowadzanie usprawnień technicznych oraz funkcjonalnych mających na celu zapewnienie ciągłości i efektywności działania systemu, w tym ulepszeń wynikających z prac własnych Wykonawcy.