Czechia·Buyer: Pražská plynárenská, a.s.Zajištění Služeb Externího Call Centra Ii.
Předmět veřejné zakázky spočívá v zajištění služeb externího call centra s disponibilními minimálně 17 a maximálně až 40 FTE operátory. Předmětem veřejné zakázky je poskytování služeb externího call centra dodavatelem zadavateli spočívajících zejm. v: (a) zabezpečení prostor, veškerého materiálního, IT a personálního vybavení potřebného pro provoz Externího call centra ze strany dodavatele na náklady dodavatele; (b) přijímání, zpracovávání a vyřizování jednotlivých telefonických požadavků Zákazníků učiněných na zákaznickou linku Zadavatele, které budou přesměrovány prostřednictvím IT systému Zadavatele (dále jen „Telefonie“) na Externí call centrum, a to prostřednictvím telefonické, popř. následné listinné nebo elektronické písemné interakce se Zákazníky; a (c) realizace: (i) procesů „Servis“; (ii) procesů „Aktiv“; a (iii) procesů „Vymáhání pohledávek“, tak, jak jsou tyto blíže specifikovány v příloze č. 1 závazného vzoru rámcové smlouvy, který tvoří přílohu č. 1 těchto Pokynů (uvedené plnění společně dále také jako „Služby“ a uvedený vzor rámcové smlouvy dále jen „Vzor rámcové smlouvy“).
Published
16.10.2025
Open for bids
16.10.2025
Awarded
09.07.2026
Conditions updated
09.07.2026
Zajištění licencí SAP S/4HANA
Open for bids·Oct 5
Zajištění licencí k produktům Microsoft
Closed·Sep 4
Systém pro řízení a vyhodnocování prací souvisejících s provozem a údržbou distribuční sítě – reimplementace PTIS
Awarded·Feb 2
Implementace Sap S/4hana a Související Rozvojové a Servisní Služby
Closed·Nov 7
Úklid nebytových prostor pro PPAS
Awarded·Oct 16
Služby externího call centra - Retence
Awarded·Jun 11
Služby externího call centra
Awarded·Nov 26
Služby externího call centra
Awarded·Oct 29
Služby externího call centra 3Q2026
Awarded·Oct 6
Výstavba Multifunkční sportovní a kulturní haly v Brně – stavební připravenost
Awarded·Oct 27
PTK ve věci DNS ,,Opravy svodidel po dopravních nehodách"
Open for bids·Oct 26
Rozvodny VN, dispečerské řízení a zemní přípojky pro větrné elektrárny vč. uvedení výroben do provozu
Open for bids·Oct 26
Preventivní údržba a servis zařízení veřejných věžních hodin na území hlavního města Prahy III
Awarded·Oct 26
Zdravotnický materiál 2025-2028 - Rámcová dohoda
Awarded·Oct 26
Zkvalitnění výuky na Gymnázium Josefa Jungmanna Litoměřice p.o., v rámci programu Spravedlivá transformace
Open for bids·Oct 26
Find tenders worth bidding for.
Create an account to explore this tender and find similar opportunities.
- Tender documentsReview available files in one workspace.
- Requirements and risksRequest a document analysis with references to the sources.
- Your tender selectionContinue with your selected markets and sectors.