1 Unidades Servicio De 60 Horas De Soporte Especializado Para La Solucion Vxrail (Hiperconvergente) De La Unah: 1. Alcance Del Servicio: Prestación De Soporte Técnico Integral Para El Mantenimiento

1 UNIDADES SERVICIO DE 60 HORAS DE SOPORTE ESPECIALIZADO PARA LA SOLUCION VXRAIL (HIPERCONVERGENTE) DE LA UNAH: 1. ALCANCE DEL SERVICIO: PRESTACIÓN DE SOPORTE TÉCNICO INTEGRAL PARA EL MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO, TANTO A NIVEL FÍSICO COMO VIRTUAL, DE LA SOLUCIÓN HIPERCONVERGENTE VXRAIL E560F. ESTE SERVICIO INCLUIRÁ ACOMPAÑAMIENTO Y ASISTENCIA TÉCNICA DE FORMA PRESENCIAL EN LAS INSTALACIONES DE LA INSTITUCIÓN EN CASO DE QUE LA NATURALEZA DEL INCIDENTE O EL REQUERIMIENTO ASÍ LO EXIJAN. *** 2. CANTIDAD DE HORAS: SE REQUIERE 60 HORAS DE SERVICIO TÉCNICO ESPECIALIZADO CONFORME A NECESIDAD. *** 3. ACTIVIDADES COMPRENDIDAS: *3.1. DIAGNÓSTICO AVANZADO: IDENTIFICACIÓN, ANÁLISIS Y MONITOREO DE FALLAS EN LOS COMPONENTES DE HARDWARE Y EN LA CAPA DE SOFTWARE (vSAN/ESXi) DEL ENTORNO VxRAIL. *3.2. RESOLUCIÓN DE INCIDENCIAS CRÍTICAS: INTERVENCIÓN TÉCNICA PRESENCIAL O REMOTA PARA LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS QUE AFECTEN LA DISPONIBILIDAD DE LOS SERVICIOS ALOJADOS. *3.3. REEMPLAZO Y OPTIMIZACIÓN DE COMPONENTES: EJECUCIÓN TÉCNICA PARA LA SUSTITUCIÓN DE PIEZAS DEFECTUOSAS Y LA IMPLEMENTACIÓN DE MEJORAS EN EL RENDIMIENTO (ESCALAMIENTO DE RECURSOS), (PREVIA ADQUISICIÓN DE LOS REPUESTOS POR PARTE DE LA UNAH). ***ACUERDOS DE NIVEL DE SERVICIO (SLA) REQUERIDOS: NIVEL 1 CRITICO; DESCRIPCIÓN DEL INCIDENTE: CAÍDA TOTAL DEL CLÚSTER VXRAIL O AFECTACIÓN DE SERVICIOS, TIEMPO DE RESPUESTA (SLA); MENOR A 1 HORA (24/7). NIVEL 2 ALTA: DESCRIPCIÓN DEL INCIDENTE; FALLA EN UN NODO O DEGRADACIÓN SIGNIFICATIVA DEL RENDIMIENTO QUE AFECTE LA REDUNDANCIA., TIEMPO DE RESPUESTA (SLA); MENOR A 2 HORAS (24/7). NIVEL 3 MEDIO, DESCRIPCIÓN DEL INCIDENTE; ALERTAS PREVENTIVAS, CONSULTAS TÉCNICAS O FALLAS MENORES QUE NO INTERRUMPEN EL SERVICIO., TIEMPO DE RESPUESTA (SLA); MENOR A 8 HORAS (DÍAS HÁBILES). NOTA: CONTACTO: TOMAS REYES, CEL: 8732-3991 ***Nota: Las cotizaciones deben ser entregadas en Ciudad Universitaria, oficina de Adquisiciones Menores, ubicada en el 6to piso del edificio Alma Mater en horario de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 3:30 p.m. · Soporte o mantenimiento de red extensa (WAN)