Service management verktøy

Oslo kommunes avtale med Mercell om bruk av Eu-supply utløper snart, og det betyr at konkurransen må flyttes til vårt nye konkurransegjennomføringsverktøy Artifik. Ny konkurranse i Artifik er av tekniske årsaker opprettet som en konkurranse med forhandling uten forutgående kunngjøring etter forsyningsforskriften, og er en videreføring av konkurranse som ble påstartet i Eu-supply. Om konkurransen: UKE har behov for et Service Management verktøy som skal bidra til helhetlig brukerstøtte på tvers av virksomhetene. Avtalen skal sikre at UKE og Oslo kommune har et moderne og fremtidsrettet SMV som støtter sluttbrukere i sitt møte med interne tjenester og som gir saksbehandlerne et brukervennlig grensesnitt. SMV er et sentralt verktøy for UKE og Oslo kommune som skal være med på å bidra til å effektivisere hverdagen og kontinuerlig forbedre kvaliteten på arbeidet på en framtidsrettet måte. UKE ønsker gjennom denne konkurransen også å sikre forvaltnings – og vedlikeholdstjenester i henhold til kommunens fremtidige behov. Leverandøren må ha nødvendige kompetanse og kapasitet for å sikre at løsningen som blir levert kan tilpasses og konfigureres til de forskjellige prosessene og tjenestene som løsningen er tiltenkt å dekke.