Usluge održavanja licenci za firewall uređaje

Predmet nabavke je usluga obnove softverskih licenci i jednogodišnje tehničke podrške za postojeće uređaje navedene pod rednim brojevima 1, 2 i 3, kao i pružanje tehničke podrške za postojeću implementaciju FortiAnalyzer VM, opisanu pod rednim brojem 4. Za uređaje iz stavki 1, 2 i 3 ponuđač je dužan isporučiti originalne licence proizvođača koje omogućavaju kontinuitet korišćenja postojećih funkcionalnosti i sigurnosnih servisa, pravo na korišćenje novih verzija softvera i odgovarajući nivo tehničke podrške, u skladu sa zahtjevima definisanim tehničkom specifikacijom. Tehnička podrška obuhvata: 1. Izmjenu konfiguracije uređaja, po potrebi i na zahtjev naručioca. 2. Izradu ili ažuriranje tehničke dokumentacije izvedenog stanja, u slučaju izmjena konfiguracije. 3. Jednogodišnju tehničku podršku proizvođača za uređaje za koje se obnavljaju licence, u skladu sa zahtjevima definisanim tehničkom specifikacijom. 4. Pružanje najmanje 15 sati on-site tehničke podrške na godišnjem nivou, prema sljedećem SLA modelu: - vrijeme odziva na lokaciju naručioca za probleme visokog prioriteta (potpuni gubitak funkcionalnosti sistema, nedostupnost svih zaštićenih aplikacija ili druga kritična situacija) – maksimalno 3 sata; - vrijeme odziva na lokaciju naručioca za probleme srednjeg prioriteta (djelimičan gubitak funkcionalnosti sistema, nedostupnost pojedinih zaštićenih aplikacija ili druga situacija koja zahtijeva ubrzanu intervenciju) – maksimalno 6 sati; - vrijeme odziva za probleme niskog prioriteta (sistem je funkcionalan, potrebna su informativna pojašnjenja ili druga vrsta tehničke podrške) – naredni radni dan. 5. Podršku tehničkom osoblju naručioca pri registraciji, aktivaciji i preuzimanju softverskih licenci. 6. Analizu postojećeg sistema i izradu ili doradu plana implementacije za unapređenje povezivanja primarne i DR lokacije, te uspostavljanje aplikativnih sistema na DR lokaciji, po potrebi odnosno zahtjevu naručioca. 7. Konfiguraciju, izmjene konfiguracije i optimizaciju postojećeg WAF sistema, po zahtjevu naručioca, uključujući: dodavanje ili izmjenu zaštićenih web aplikacija; - kreiranje, izmjenu i optimizaciju sigurnosnih politika; - kreiranje i prilagođavanje profila web aplikacija; - testiranje i optimizaciju ("fine tuning") konfiguracije; - kreiranje odgovarajućih izvještaja. 8. Održavanje sistema, uključujući optimizaciju bezbjednosnih politika, konfiguracije i performansi postojećih firewall i WAF sistema, u skladu sa zahtjevima naručioca i preporukama proizvođača. 9. Analizu nalaza penetracionih testova i implementaciju korektivnih mjera koje se odnose na konfiguraciju i podešavanja firewall, WAF i FortiAnalyzer sistema, u okviru ugovorene tehničke podrške. 10. Pružanje tehničke podrške za postojeću implementaciju FortiAnalyzer VM, uključujući administraciju, održavanje, konfiguraciju, dijagnostiku i otklanjanje problema, kao i podršku pri instalaciji i primjeni novih verzija softvera, ukoliko su dostupne za postojeću implementaciju u skladu sa uslovima proizvođača. 11. Sve aktivnosti koje podrazumijevaju izmjenu konfiguracije sistema izvršavaju se isključivo po prethodnom zahtjevu ili odobrenju naručioca.