Świadczenie usług utrzymaniowych dla Katowickiego Inteligentnego Systemu Monitoringu i Analizy

2. Opis przedmiotu zamówienia publicznego W ramach zamówienia wykonawca zobowiązany jest do objęcia usługami serwisowymi obecnie funkcjonujący „Katowicki Inteligentny System Monitoringu i Analizy” (KISMiA), tj. m.in.: a) Przegląd kwartalny infrastruktury technicznej. b) Utrzymanie i modyfikacja analityk. c) Diagnozowanie problemów ze sprzętem oraz z infrastrukturą KISMIA. d) Obsługa bądź wsparcie Zamawiającego w obsłudze zgłoszeń gwarancyjnych. e) Monitorowanie zdarzeń i incydentów bezpieczeństwa, parametrów pracy sprzętu serwerowego, macierzy oraz urządzeń sieciowych. f) Obsługa zgłoszeń serwisowych g) Dokonywanie zmian w konfiguracji sprzętu oraz komponentów sytemu KISMIA. h) Instalacja aktualizacji oraz poprawek wydawanych przez producentów oprogramowania zainstalowanego w ramach KISMIA oraz monitorowanie zmian w oprogramowaniu jak również rekomendowanie ich instalacji. i) Aktualizowanie oprogramowania na urządzeniach systemu KISMIA zgodnie z zaleceniami producenta. j) Przeprowadzanie szkoleń z obsługi systemu KISMIA oraz merytoryczne wsparcie Zamawiającego wraz z konsultacjami technicznymi. k) Dokumentowanie wszystkich dokonywanych zmian systemu KISMIA. l) Prace demontażowe i montażowe wraz z konfiguracją bądź rekonfiguracją sprzętu. m) Okresowe przeglądy systemów i urządzeń zainstalowanych w DATACENTER oraz pomieszczeniu agregatu prądotwórczego. n) Serwis klimatyzacji Stulz o) Dokumentowanie i okresowe raportowanie wszystkich interwencji serwisowych. p) Mycie kamer w ilości nie przekraczającej 20% kamer systemu KISMiA q) Wykonywanie niezbędnych przeglądów konserwacyjnych. Warunki świadczenia usług utrzymaniowych Usługi utrzymania powinny być świadczone w trybie 24h przez 7 dni w tygodniu i obejmą: a) Usuwanie wszelkiego rodzaju incydentów z czasem reakcji maksymalnie do 4 godzin od momentu zgłoszenia, b) Czas usunięcia awarii sprzętu – do 48 godzin od czasu zgłoszenia błędu c) Czas usunięcia błędu oprogramowania: i. Błędu krytycznego – do 24 godzin od czasu zgłoszenia błędu ii. Innego błędu – do 72 godzin od czasu zgłoszenia błędu Na czas naprawy gwarancyjnej sprzętu Wykonawca zapewni sprawny sprzęt zastępczy o identycznych parametrach działania.