Løsning for kundeservicesystemer
Buyer: Entur (NO)
Published: 6/25/2025
Awarded to: NetNordic Norway
Category: IT pakalpojumi konsultēšana, programmatūras izstrāde, internets un atbalsts.
Description
Formålet med anskaffelsen er å bytte løsning for kundeservicesystemer. Entur benytter en løsning for kundeservicehåndtering i våre kundeserviceflater. Løsningen inkluderer håndtering og administrering av over 300 000 telefonsamtaler og chat samt kunnskapsbase, tastevalg, chat-botter, brukerundersøkelse og rapportering. Dagens leverandør leverer også bemanningsplanlegging. For ytterligere informasjon vises det til Del 2 - Bilag 1 - Kundens kravspesifikasjon.