Serv. Mantencion soporte mesa de ayuda VUMAR

La presente licitación tiene por objeto contratar los servicios necesarios para asegurar la continuidad operacional, soporte, mantención, administración tecnológica, evolución controlada y sostenibilidad técnica de la Ventanilla Única Marítima, en adelante VUMAR, plataforma electrónica estatal e interoperable administrada por la Subsecretaría de Transportes Subtrans del Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones MTT. La contratación comprende servicios permanentes destinados a mantener la disponibilidad, estabilidad, seguridad, trazabilidad, interoperabilidad y correcto funcionamiento de VUMAR durante la vigencia contractual. Incluye soporte a usuarios, gestión de incidentes, mantención correctiva y preventiva, administración de infraestructura, monitoreo, gestión de despliegues, documentación técnica y operacional, gestión del conocimiento y demás actividades necesarias para la continuidad del servicio. Asimismo, para sostener la evolución tecnológica de la plataforma, la contratación considera servicios profesionales a demanda, previamente solicitados y aprobados por la Subsecretaría, orientados a realizar mejoras funcionales o técnicas, integraciones, ajustes especializados, automatizaciones, explotación de datos y otras actividades requeridas para la evolución controlada de la plataforma, conforme a las condiciones, entregables y criterios de aceptación establecidos en estas bases. La finalidad de la contratación es que VUMAR mantenga soporte tecnológico efectivo a los procesos marítimo-portuarios asociados al ciclo de vida de la nave, resguardando la continuidad de los servicios, la coordinación entre organismos públicos, la disponibilidad de información para usuarios públicos y privados, y la sostenibilidad técnica de la plataforma.