Markedsdialog: Supportsystem (ITSM) for Møre og Romsdal fylkeskommune

1 Bakgrunn Oppdragsgiver for denne konkurransen er Møre og Romsdal fylkeskommune. For informasjon om Oppdragsgiver, se nettside: www.mrfylke.no. Oppdragsgiver skal anskaffe ny skybasert løsning for support (ITSM). Tjenesten som anskaffes skal fylle Oppdragsgivers framtidige behov for saksbehandling av supporthenvendelser i ulike deler av organisasjonen, både innenfor IT-brukerstøtte og andre supportfunksjoner i fylkeskommunen. Oppdragsgiver gjennomførte våren 2025 en markedsdialog for å innhente innspill til ulike problemstillinger knyttet til anskaffelsen. Denne ble kunngjort på Doffin og TED. 2 Hensikt med høringen For å redusere Oppdragsgivers risiko, herunder å unngå å stille for strenge eller urealistiske krav, ønsker Oppdragsgiver med dette å gjennomføre en høring av utkast til oppdragsbeskrivelse og kravspesifikasjon. Under høringsrunden får potensielle leverandører anledning til å komme med innspill, slik at eventuelle uklarheter kan identifiseres og rettes opp i før endelig kunngjøring av konkurransen. Oppdragsgiver vil likevel presisere at høringen ikke er bindende for Oppdragsgiver, verken med tanke på endelig utforming av konkurransedokumentene eller når det gjelder å innarbeide mottatte innspill. Dokumentene som ligger til grunn for høringen, fremgår av dette dokumentet og følgende vedlegg: · Oppdragsbeskrivelse · Kravspesifikasjon · Tilbakemeldingsskjema Enkelte vedlegg som det vises til i dokumentene, inngår ikke i høringen og vil bli lagt ved når konkurransen kunngjøres. Tilbakemeldinger på Oppdragsgivers spørsmål skal besvares i dokumentet «Tilbakemeldingsskjema». For mer informasjon, se vedlagte dokumenter.