Svizzera·Stazione appaltante: Schweizerische Bundesbahnen SBB, Informatik Einkauf

Contact Center as a Service (CCaaS)

Aperta alle offerte·29 ott 2026

Zielsetzung des Beschaffungsprojekts Ziel des Beschaffungsprojekts ist die Ablösung und Konsolidierung der zwei heute eingesetzten Contact Center Lösungen durch eine zukunftsfähige, standardisierte und skalierbare Lösung für Contact Center as a Service (CCaaS). Damit soll eine gemeinsame Plattform geschaffen werden, die eine Standardisierung ermöglicht, wo diese fachlich und wirtschaftlich sinnvoll ist, und zugleich die notwendige Flexibilität für die unterschiedlichen Anforderungen der betroffenen Organisationseinheiten bietet. Beschaffungsgegenstand Gegenstand der Beschaffung ist eine marktgängige Standardlösung für Contact Center as a Service einschliesslich der erforderlichen Leistungen für Bereitstellung, Einführung, Konfiguration, Integration, Migration, Schulung, Betrieb, Wartung, Support und Weiterentwicklung. Die Beschaffung umfasst Lösungen, deren Funktionen und Leistungen bedarfsgerecht ausgewählt, kombiniert und skaliert werden können. Damit sollen unterschiedlich grosse und komplexe Contact Center entsprechend ihrem jeweiligen Bedarf unterstützt und funktionale Überschneidungen mit bestehenden SBB-Plattformen soweit möglich vermieden werden. Der Lösungsraum umfasst sowohl modular aufgebaute als auch umfassend ausgestattete Standardlösungen. Eine modulare Produkt- oder Preisstruktur wird nicht vorausgesetzt. Der vollständige Beschaffungsgegenstand kann den Ausschreibungsunterlagen entnommen werden.

Pubblicazione

29.10.2026

Aperta alle offerte

29.10.2026

Scadenza

23.11.2026

DSP AdServer Marketing

Aperta alle offerte·Oct 19

—

Projektierungstool auf schematischem Gleisnetz

Aggiudicata·Sep 2

—

Handelssystem für Strom

Chiusa·Aug 21

—

Zahlkartenterminals

Aggiudicata·Aug 20

CHF 4,123,610

Eingriffsmanagement EN 2.0

Annullata·Jul 24

—

Transportpolizei Vorgangsbearbeitungs- und Informationssystem (TPO-VIS)

Chiusa·Jul 10

—

Trova gare a cui vale la pena partecipare.

Crei un account per approfondire questa gara e trovare opportunità simili.

Documenti di garaConsulta i file disponibili in un unico spazio di lavoro.
Requisiti e rischiRichiedi un’analisi dei documenti con riferimenti alle fonti.
La tua selezione di gareProsegui con i mercati e i settori selezionati.