Kutsu markkinavuoropuheluun: Microsoft-ympäristöjen tekninen tukipalvelu (Unified Support tai vastaava palvelu)

Kutsu markkinavuoropuheluun: Microsoft-ympäristöjen tekninen tukipalvelu (Unified Support tai vastaava palvelu) Kyseessä on kutsu/tietopyyntö markkinavuoropuheluun (ei ennakkoilmoitus, hankintailmoitus tai tarjouspyyntö). Kutsuun ja tietopyyntöön vastaaminen ei tarkoita tarjouksen antamista vaan osallistumista markkinavuoropuheluun. Tulevan hankinnan kohde ja tavoite: Hankinnan kohteena ja tavoitteena on Microsoft-teknologioiden asiantuntijatuki ja tukipalvelut organisaation käytössä oleviin Microsoft-ympäristöihin. Tukipalvelun tulee kattaa vähintään: • Microsoft-pohjaisten järjestelmien tekninen vianhallinta ja ongelmanratkaisu • Ympäristön proaktiivinen kehittäminen ja riskienhallinta • Microsoft-teknologioihin liittyvä asiantuntijaneuvonta • Mahdollisuus hyödyntää valmistajatason asiantuntijatukea • Tukipalveluiden hallinta, raportointi ja seuranta Hankinnalla tavoitellaan: • kustannustehokasta tukimallia • tukipalveluiden käytön onnistunutta kohdentumista • tarvittaessa vaihtoehtoisia toteutusmalleja (esim. hybridimallit) Hankinnan tarkoituksena on varmistaa organisaation kriittisten IT-järjestelmien jatkuvuus ja kehittäminen kustannustehokkaasti. Hankinta koskee tukipalvelua sekä tarvetta mahdolliselle asiantuntijatyötarpeelle Sopimuskausi on määräaikainen: 1.1.2027 -31.12.2030. Hankintamenettely on alustavan arvion perusteella avoin menettely. Hankintayksikkö kartoittaa markkinoita ja kutsuu toimittajia vastaamaan seuraaviin numeroituihin kysymyksiin: 1. Palvelumalli ja sisältö • Kuvaatteko tarjoamanne tukipalvelumallin (reaktiivinen, proaktiivinen, hybridimalli)? • Mitkä palvelut sisältyvät perushintaan? • Mitkä palvelut ovat erikseen veloitettavia? 2. Kustannus- ja hinnoittelumalli • Miten palvelu hinnoitellaan (esim. kulutukseen perustuva, kiinteä, lisenssipohjainen)? • Millä tavoin kustannuksia voidaan optimoida asiakkaan käytön perusteella? • Onko mahdollista rajata palvelua siten, että organisaatio maksaa vain käytetyistä palveluista? 3. Vaihtoehdot nykyiselle tukipalvelumallille • Millaisia vaihtoehtoisia tukipalvelumalleja tarjoatte Microsoft-ympäristöjen tukemiseen? • Miten palvelunne suhteutuu Microsoftin omaan tukipalveluun (esim. täydentävä, osittain korvaava tai kokonaan korvaava)? • Mitä rajoitteita eri tukimallien käyttöön liittyy (esim. pääsy valmistajan tuotekehitystukeen tai eskalointikanaviin)? 4. AI ja automaatio tukipalvelussa • Hyödynnättekö tekoälyä tukipalveluiden tuottamisessa (esim. automaattinen vianmääritys, Copilot)? • Miten tekoäly vaikuttaa palvelun laatuun ja kustannuksiin? • Missä tilanteissa siirrytään ihmispohjaiseen asiantuntijatukeen? 5. Palvelutasot ja vasteajat • Mitkä ovat tukipalvelun SLA: t (vaste- ja ratkaisuaika)? • Miten kriittiset häiriöt priorisoidaan? • Onko 24/7-tuki saatavilla? 6. Raportointi ja seuranta • Millainen raportointi tarjotaan (käyttö, tiketit, kustannukset)? • Voidaanko asiakkaalle tuottaa näkymä palvelun todelliseen käyttöasteeseen? • Miten tunnistetaan käyttämätön kapasiteetti? 7. Referenssit ja kokemukset • Kuvaatteko vastaavia toteutuksia julkishallinnossa • Onko kokemusta Unified Supportin korvaamisesta tai optimoinnista? 8. Riskit ja rajoitteet • Mitkä ovat keskeiset riskit transitiossa toisen toimittajan palvelusta? • Miten riskit hallitaan? 9. Siirtymä ja käyttöönotto • Mikä on arvioitu siirtymäaika nykyisestä tukimallista uuteen? • Mitä asiakasorganisaatiolta edellytetään siirtymävaiheessa? 10. Sopimuksen kesto • Voiko sopimus olla 12kk tai 48 kk? Markkinavuoropuhelu: Tietopyynnön tarkoituksena on kartoittaa markkinoilla toimivia toimittajia, jotka voisivat tarjota Kelalle Microsoft-ympäristöjen teknistä tukipalvelua. Toimittajia pyydetään vastaamaan sähköpostilla hankintaa koskeviin kysymyksiin, kommentoimaan ja tarjoamaan ideoita ratkaisuun sekä kilpailutukseen. Osallistuminen: Toimittajia pyydetään ilmoittamaan halukkuutensa osallistua markkinakartoitukseen 15.6.2026 klo 14.00 mennessä sähköpostitse osoitteeseen [email protected]. Osallistumisilmoittautumisenne tulee sisältää seuraavat tiedot alla mainittuihin sähköpostiviestin kohtiin: Viestin otsikko: Yrityksen [nimi] osallistuminen Kelan Microsoft-ympäristöjen tekninen tukipalvelun markkinavuoropuheluun. Viesti: Viestistä tulee käydä ilmi toimittajan (yrityksen) nimi, y-tunnus ja yhteyshenkilö, jonka kautta vuoropuhelu käydään.,