Schweiz·Auftraggeber: Schweizerische Bundesbahnen SBB, Informatik EinkaufContact Center as a Service (CCaaS)
Zielsetzung des Beschaffungsprojekts Ziel des Beschaffungsprojekts ist die Ablösung und Konsolidierung der zwei heute eingesetzten Contact Center Lösungen durch eine zukunftsfähige, standardisierte und skalierbare Lösung für Contact Center as a Service (CCaaS). Damit soll eine gemeinsame Plattform geschaffen werden, die eine Standardisierung ermöglicht, wo diese fachlich und wirtschaftlich sinnvoll ist, und zugleich die notwendige Flexibilität für die unterschiedlichen Anforderungen der betroffenen Organisationseinheiten bietet. Beschaffungsgegenstand Gegenstand der Beschaffung ist eine marktgängige Standardlösung für Contact Center as a Service einschliesslich der erforderlichen Leistungen für Bereitstellung, Einführung, Konfiguration, Integration, Migration, Schulung, Betrieb, Wartung, Support und Weiterentwicklung. Die Beschaffung umfasst Lösungen, deren Funktionen und Leistungen bedarfsgerecht ausgewählt, kombiniert und skaliert werden können. Damit sollen unterschiedlich grosse und komplexe Contact Center entsprechend ihrem jeweiligen Bedarf unterstützt und funktionale Überschneidungen mit bestehenden SBB-Plattformen soweit möglich vermieden werden. Der Lösungsraum umfasst sowohl modular aufgebaute als auch umfassend ausgestattete Standardlösungen. Eine modulare Produkt- oder Preisstruktur wird nicht vorausgesetzt. Der vollständige Beschaffungsgegenstand kann den Ausschreibungsunterlagen entnommen werden.
Veröffentlicht
29.10.2026
Offen für Angebote
29.10.2026
Frist
23.11.2026
DSP AdServer Marketing
Offen für Angebote·Oct 19
Projektierungstool auf schematischem Gleisnetz
Zuschlag erteilt·Sep 2
Handelssystem für Strom
Geschlossen·Aug 21
Zahlkartenterminals
Zuschlag erteilt·Aug 20
Eingriffsmanagement EN 2.0
Storniert·Jul 24
Transportpolizei Vorgangsbearbeitungs- und Informationssystem (TPO-VIS)
Geschlossen·Jul 10
Lieferung, Einführung und Betrieb des Software Asset Management (SAM)
Zuschlag erteilt·Oct 30
Lösung Smart Prison Justizvollzug Luzern
Offen für Angebote·Oct 30
Gemeinde Oetwil am See, Beschaffung ICT-Betrieb und Infrastruktur
Offen für Angebote·Oct 30
(26007) 810 HydroSys – Entwicklung, Wartung und Support
Offen für Angebote·Oct 28
(26200) 104 ARC-27
Offen für Angebote·Oct 28
Beschaffung einer WebGIS-Applikation mit ÖREB-Kataster-Funktionalitäten
Zuschlag erteilt·Oct 27
MP-080093 – Planification de l’entretien EP F5: inspections principales BAU+BSA des tunnels et galeries des routes nationales N02, N13 et NEB N13, Tessin et Mesolcina, 2027-2031
Offen für Angebote·Oct 30
25107 - Prestazioni d’onorario per gruppo mandatario interdisciplinare occorrenti al risanamento e ampliamento delle scuole elementari e medie del comune di Balerna
Zuschlag erteilt·Oct 30
Lieferung, Einführung und Betrieb des Software Asset Management (SAM)
Zuschlag erteilt·Oct 30
Flirt 2 ETCS
Zuschlag erteilt·Oct 30
Revision Flirt 2 Refit / Flirt 2 APFZ-Ersatz
Zuschlag erteilt·Oct 30
N20.71 MP-180010 - NEB Contournement Le Locle - Auscultation avec des équipements automatiques (ID 11787)
Zuschlag erteilt·Oct 30
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